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FAQ

 

Comment retrouver mon identifiant ?


Dans l’éventualité d’une perte ou d’un oubli de votre identifiant, cliquez sur l’icône du cadenas en haut à droite des pages de nos sites.

Une fonctionnalité d’envoi de votre identifiant vous sera présentée.

Entrez l’e-mail avec lequel vous vous êtes enregistré sur nos sites et validez l’envoi de l’information en appuyant sur « Envoyer mon identifiant ».

 
Un e-mail incluant votre identifiant vous sera envoyé à cette adresse.

Comment retrouver ou modifier mon mot de passe ?


Deux cas peuvent se présenter à vous.

Vous vous souvenez de votre mot de passe et désirez le modifier :

Connectez-vous au site.

Cliquez ensuite sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de l’ensemble des pages du site.

 

Vous accèderez ainsi à la page de résumé de votre compte.

 

En naviguant vers le bas de la page vous y trouverez une section « Changer votre mot de passe ».

Entrez votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe afin de le modifier.

Validez en appuyant sur le bouton « Modifier le mot de passe ».


Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur l’icône en forme de cadenas en haut à droite des pages 
de nos sites.

 

Une fonctionnalité de réinitialisation de votre mot de passe vous sera présentée.

Entrez l’e-mail avec lequel vous vous êtes enregistrés sur nos sites et validez l’envoi de l’information en appuyant sur « Envoyer mon mot de passe ».

 
 

Un e-mail vous sera envoyé à cette adresse incluant un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Cliquez sur ce lien et entrez votre nouveau mot de passe dans les champs prévus à cet effet.

 
 

Valider en appuyant sur « Réinitialiser»

Votre mot de passe a été modifié, vous pouvez l’utiliser dès maintenant pour vous connecter à nos sites.

Comment puis-je vérifier le statut de mon abonnement ?


Connectez-vous au site grâce à votre compte TV5MONDE.

Cliquez ensuite sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de l’ensemble des pages du site.

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Vous accèderez ainsi à la page de résumé de votre compte.

En naviguant vers le bas de la page vous y trouverez une section « Historique des abonnements».

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Le statut de votre abonnement sera affiché dans cette section.